Technologies et stratégies d'entreprise

Les membres du Conseil devraient soulever neuf questions essentielles lors de l'examen stratégie technologique avec les responsables informatiques et d'affaires.

Juin 2013 | par Paul Willmott
Certaines organisations créent de nouveaux forums de technologie, le renforcement de l'expertise des administrateurs de sociétés et le renforcement de la gouvernance IT-tout dans le but de permettre aux conseils pour orienter la gestion en posant les bonnes questions sur technologie1 Mais quelles sont les bonnes questions à un moment où digital technologies commencent à perturber les industries et la maîtrise de ces technologies peuvent être la clé de la survie et le succès à long terme?

Les détails de la situation de chaque entreprise seront, bien entendu, déterminer l'orientation de la discussion et des questions détaillées à poser. Cependant, dans tous les secteurs, toutes les entreprises Directeur IT avertis ou non bénéficieront d'examiner les questions suivantes comme point de départ pour l'élaboration d'une conversation fructueuse avec la direction sur ce que l'entreprise doit faire pour devenir un gagnant de la technologie.

1. Comment faut-il modifier la base de la concurrence dans notre industrie?
La technologie rend les frontières entre industries plus poreux et offrant des possibilités de modèles d'attaquant. Par exemple, dans le secteur bancaire, des produits de consommation paiement en ligne tels que la Place-une application mobile et un dispositif qui permet aux commerçants d'accepter les paiements, sont difficiles solutions de paiement traditionnels. Free Mobile, un attaquant français de télécommunications, a conquis une part de marché significative en offrant peu coûteux téléphonie mobile et plans de données, en partie en transférant une partie de son trafic vers les points d'accès Wi-Fi domestique utilisés par ses clients haut débit.

Pour les titulaires dans de nombreux secteurs, la technologie devient une course d'armes. Les entreprises sont exploiter les technologies comme les médias sociaux et les services basés sur la localisation de réinventer l'expérience client et gagner des parts de marché.

Questions à poser:

Qui sont nos concurrents émergents?
Comment la technologie nous aide à gagner contre les concurrents traditionnels et nouveaux?
Comment pouvons-nous utiliser la technologie pour pénétrer de nouveaux marchés?
2. Que faut-il à dépasser les attentes de nos clients dans un monde numérique?
Les clients sont éduqués par des leaders d'e-commerce comme Amazon et Apple pour s'attendre à une expérience ultraconvenient, personnalisé en temps réel. Les attaquants dans de nombreuses industries se démarquent de titulaires par commodité et de service. Numérique finances société Wonga, par exemple, s'installe prêts en 15 minutes.

En conséquence, les attentes des clients augmentent rapidement. Il suffit de répondre à ces attentes accrues peut être un effort majeur pour les organisations qui ne sont pas nés numérique. Par exemple, les détaillants peuvent avoir besoin d'accélérer leur développement de chaînes numériques. Les banques, les assureurs et les joueurs de télécommunications peuvent avoir besoin d'automatiser les ventes de bout en bout et des processus de services afin que les clients puissent interagir avec l'entreprise en temps réel dans un environnement numérique sans erreur. La barre est haute pour ravir les clients dans un monde numérique. Souvent, cela requiert des investissements dans les capacités de grand-données sophistiquées qui utilisent sociale, l'emplacement, et d'autres données, par exemple, pour attirer des clients potentiels pour les promotions de produits dans les magasins dans leur voisinage.

Questions à poser:

Comment notre expérience client comparer avec celle des dirigeants dans d'autres secteurs?
Quels seront nos clients s'attendre dans l'avenir, et que faut-il pour ravir eux?
Avons-nous des plans clairs pour savoir comment atteindre ou dépasser leurs attentes?
3. Ne nos plans d'activité reflètent le plein potentiel de la technologie pour améliorer notre performance?
Les frais de technologie peuvent être élevés, mais ils sont relativement faibles par rapport à leur potentiel de stimuler la performance opérationnelle de l'entreprise. La technologie peut améliorer la performance des entreprises par chiffre d'affaires (par exemple, en utilisant les données de grandes pour cross-selling dans les canaux numériques) de conduite, réduire les coûts globaux (par exemple, en automatisant les processus de bout-en-bout), et l'abaissement du coût du risque (par exemple, en assurance, en utilisant les données de médias sociaux pour faciliter les calculs de risque). La technologie peut également avoir un impact négatif sur la performance (par exemple, en réduisant les marges donné une plus grande transparence sur les prix du marché).

En saisissant les opportunités et en atténuant les menaces, les entreprises peuvent améliorer considérablement leurs performances. Un détaillant a doublé la croissance des revenus en investissant dans la chaîne numérique. Une banque vise une réduction de 10 pour cent des coûts d'exploitation grâce à l'automatisation des processus de bout en bout. En fin de compte, la stratégie qui se dégage de l'évaluation des opportunités et des menaces doit être un plan intégré qui montre comment l'entreprise va battre la concurrence en utilisant des informations sur un horizon pluriannuel, pas simplement un budget annuel révisé IT. Avec le bon accord sur l'ampleur et la portée de l'opportunité et une menace, le niveau d'investissement dans l'informatique devient un résultat plutôt qu'une contrainte.

Questions à poser:

A la possibilité de P & L et menace de IT été quantifiés par unité d'activité et par marché?
Est-ce que nos plans actuels saisir pleinement l'opportunité et neutraliser la menace?
Quel est l'horizon temporel de ces plans, et ont-ils été pris en compte dans les projections financières futures pour les voyageurs d'affaires et des TI?
4. C'est notre portefeuille d'investissements technologiques aligné avec les opportunités et menaces?
Le portefeuille devrait refléter clairement les opportunités d'affaires et les menaces qui se posent. Il doit aussi être dynamique dirigeants doivent éviter la tentation de réutiliser les allocations du budget de l'année précédente sans un examen attentif. Les entreprises doivent équilibrer les opportunités de P & L à court terme (par exemple, l'amélioration des chaînes numériques), les investissements de la plate-forme à moyen terme (tels que les bases de données clients), et choisi avec soin les paris à long terme (par exemple, l'essai de nouveaux modèles d'affaires, a permis numériquement).

Régulier, souvent trimestrielle, rééquilibrage du portefeuille est nécessaire, les hypothèses peuvent changer rapidement. Beaucoup d'entreprises, par exemple, a récemment réduit leurs investissements dans le canal d'Internet, les clients se sont tournés vers les applications mobiles. Le portefeuille doit également être réussi à maintenir le risque d'exécution dans une plage acceptable. En moyenne, les grands projets de TI courent 45 pour cent par rapport au budget et 7 pour cent au cours du temps, tout en offrant 56 pour cent moins de valeur que prévu. Ces risques peuvent être gérés par le suivi du portefeuille soigneusement et le déploiement de processus efficaces qui assurent la valeur sera created.2
Questions à poser:

Dans quelle mesure notre portefeuille IT-investissement aligné avec la valeur de l'entreprise en matière d'opportunités et menaces?
Comment bien l'équilibre du portefeuille ne besoins à court terme et à long terme?
Avons-nous des processus efficaces valeur d'assurance en place pour atténuer le risque d'exécution?
5. Comment peut-elle améliorer notre agilité opérationnelle et stratégique?
Il a un effet significatif sur l'agilité des entreprises d'exploitation (par exemple, les délais de commercialisation de nouveaux produits), ainsi que sur l'agilité des entreprises stratégiques (par exemple, la capacité d'extraire des synergies provenant d'une entreprise acquise ou la possibilité de connecter des systèmes à une distribution partenaire).

Principales entreprises sont sans cesse de l'utiliser pour améliorer l'agilité de l'entreprise. Par exemple, un opérateur logistique a créé une salle de contrôle où l'emplacement et l'état des actifs tels que le matériel roulant peuvent être visualisées en temps réel, permettant une réaction rapide en cas de défaillance de l'équipement.

l'agilité de l'entreprise est sous-tendu par l'agilité de la fonction informatique lui-même, sa capacité à concevoir et mettre en œuvre des changements aux systèmes rapidement à faible coût et de risque. L'agilité peut être augmentée en changeant le paysage des systèmes (par exemple, en réduisant le nombre de systèmes), l'amélioration de la qualité des données (par exemple, en créant des normes de données de l'entreprise), l'optimisation des processus de livraison informatiques (par exemple, en appliquant des techniques lean-management ), et de la souplesse des ententes d'approvisionnement (par exemple, en achetant une capacité de traitement de la demande dans le nuage).

Principales entreprises de mesurer et de gérer les affaires et l'agilité, veiller à ce que l'entreprise peut répondre de manière compétitive.

Questions à poser:

Comment fonctionne notre entreprise et l'agilité mesurer à celle de nos concurrents?
Comment nos plans-il augmenter notre activité et l'agilité?
Sont nos relations d'approvisionnement augmentant ou en réduisant notre agilité?
6. Avons-nous les capacités nécessaires pour offrir de la valeur de l'informatique?
La technologie seule ne fournit aucune valeur. C'est la combinaison d'une stratégie claire, la bonne technologie, des données de haute qualité, les compétences appropriées et des processus lean qui ajoute à créer de la valeur. Tout maillon faible dans cette chaîne va conduire à une mauvaise prestation de valeur de l'informatique.

Par exemple, une entreprise de télécommunications mis en place un nouveau système informatique pour soutenir les ventes croisées dans les magasins, mais a constaté que les revenus n'ont pas augmenté jusqu'à ce que la qualité des données clients a été améliorée, le personnel a été formé à la façon d'avoir les bonnes conversations avec les clients et les ventes les processus et les mesures d'incitation ont été réaménagés.

Les principales organisations évaluent activement leurs capacités dans ces dimensions et cibler leurs points faibles. Une banque, par exemple, a récemment créé une équipe de services de données groupe pour améliorer la qualité des données dans l'entreprise.

Dans de nombreux secteurs, une pénurie de talents IT-alphabétisés dans l'entreprise est de créer un goulot d'étranglement. Contrairement à la croyance populaire, la majorité des cadres peut, avec la formation appropriée, apprendre à gérer la valeur de l'informatique. Mais le renforcement des capacités doit commencer au sommet. Certaines entreprises ont mis leurs 200 premiers managers IT à travers Boot Camp comme une façon de démarrer le processus.

Questions à poser:

Avons-nous les capacités nécessaires pour conduire la pleine valeur de nos systèmes informatiques existants?
Quels sont les maillons les plus faibles de nos capacités?
Avons-nous suffisamment de connaissances en informatique dirigeants?
Quel est notre plan pour la mise à niveau des capacités?
7. Qui est responsable de l'informatique et comment pouvons-nous leur demander des comptes?
Dans la plupart des organisations, la responsabilité est claire pour des fonctions telles que la finance et les ressources humaines. Dans HR, par exemple, la performance peut être suivie à l'aide d'un tableau de bord des indicateurs métiers intuitifs comme l'attrition. Mais la responsabilité car il n'est pas toujours si bien définie. Les soi-disant ombre IT fonctions comme développeurs informatiques embauchés dans le département de marketing pour construire des médias sociaux apps peuvent parfois être hors de portée de la fonction informatique de base. L'émergence des rôles tels que le directeur numérique et officier de données de chef peut plus confondre l'image. En outre, la fonction informatique ne peut être tenu seul responsable de fournir une valeur de l'informatique. Réduction des coûts de traitement, par exemple, bénéficient unités d'affaires et des fonctions autres que lui.

Il peut également s'avérer difficile à mesurer. Trop souvent, les volumes de données techniques sont présentées au lieu d'un ensemble limité de paramètres intuitifs, affaires pertinents. Les mesures de la productivité ou de la valeur de ligne de fond prononcé par IT sont rarement disponibles.

Les principales organisations définissent un modèle clair informatique d'exploitation, qui détermine exactement qui est responsable des activités informatiques tels que le développement d'applications, la gestion de la qualité des données, ou mettre en œuvre des solutions informatiques dans les processus d'affaires. Le modèle d'exploitation doit être alignée sur les priorités d'affaires. Modèles centralisés dominent lorsque le coût ou le contrôle est une priorité, alors que les entreprises qui recherchent une croissance et d'agilité adoptent souvent des structures informatiques fédéralisées. Quel que soit le modèle, les responsables informatiques doivent être tenus responsables à travers des tableaux de bord qui mesurent la valeur délivrée à l'entreprise sous la forme de niveaux d'efficacité, d'agilité et de risque. Tableaux de bord doivent être intuitive, même pour le membre du conseil IT-moins avertis, et ils devraient être alignés sur les incitations des dirigeants de l'.

Questions à poser:

Quel est notre modèle d'exploitation pour l'informatique, et est-il aligné avec nos priorités de l'entreprise?
Qui est responsable de fournir une valeur d'entreprise de TI dans l'ensemble et par type d'activité?
Sont ceux qui sont responsables mesurée à l'aide des tableaux de bord favorables aux entreprises qui créent les bonnes incitations?
8. Sommes-nous satisfaits de notre niveau de risque informatique?
La cybersécurité est un problème important et croissant IT. La sécurité de chaque grande entreprise a été violée, et la plupart des dirigeants ont une mauvaise compréhension des risques. Mais cyberattaques sont tout simplement une catégorie de risque informatique. Une panne d'un petit composant logiciel peut coûter à une entreprise beaucoup d'argent en compensation de la clientèle. Les systèmes informatiques peuvent également provoquer affaires conduite risque, par exemple, si les recommandations automatisées de vente croisée des produits en conflit avec les exigences réglementaires.

Les entreprises ont besoin d'un système global de gestion des risques informatiques qui évalue l'ensemble des risques (par exemple, les attaques de pirates, la défaillance du fournisseur, et une défaillance technique) et aborde les causes profondes, qui comprennent la technologie redondante, les politiques erronées, les processus pauvres, et un manque de supervision .

Questions à poser:

Avons-nous une compréhension globale de l'IT risques auxquels nous sommes confrontés?
Comment notre niveau de risque mesuré IT, et est-il aligné avec l'appétit pour le risque global de l'entreprise?
Comment allons-nous réduisons nos risques IT sur une base continue?
Qui est chargé de superviser le niveau de risque?
9. Faisons-nous le meilleur de l'histoire de notre technologie?
Il est déjà dans l'esprit des analystes, des clients, des régulateurs et des actionnaires, et l'intérêt augmentera à mesure que les entreprises deviennent de plus en plus numérique. Dans de nombreux secteurs, le numérique est susceptible de devenir le canal de vente prédominante. Les entreprises doivent donc être prêtes à communiquer leurs stratégies à l'extérieur.

Questions à poser:

Quels sont les messages clés que nous devrions communiquer?
Comment, quand et à qui doivent-ils être communiqués?
À propos de l'auteur

Paul Willmott est directeur du bureau de Londres de McKinsey.

Enjeu et construction de la culture d'entreprise

Rappelez-vous la récente chronique sur DailyCandy, le service e-mail pour offres à petits prix, et le client qui a envoyé des e-mails pendant six mois affolantes, en essayant d'obtenir un remboursement de $ 85?

Eh bien, après que la question a été minutieusement étudiée, nous avons appris qu'un employé au Groupe Commerce, qui gère pour l'accomplissement de DailyCandy, avait marqué le remboursement comme payé, même si ce n'était pas le cas.

Cette explication, bien sûr, explique que très peu. Ce que nous voulons toujours savoir pourquoi tant d'entreprises, dans des circonstances similaires, ne parviennent pas à livrer. Maintes et maintes fois, vous obtenez le sentiment que ces sociétés sont remplis d'employés qui sont formés pour garder la tête baissée et de garder poinçonnage. Ou peut-être la communication est en panne. Or c'est toujours le travail de quelqu'un d'autre.

Comment le service à la clientèle tellement elle devenue si misérable? C'est un mystère qui plane sur presque chacune de ces colonnes.

Il n'ya pas longtemps, le Haggler a eu une idée de ce qui va mal après un examen attentif de la société qui devient de ce droit. C'est lors d'un voyage à Detroit, où le Haggler - ou, plutôt, son plus terne, plus venteux alter ego - comme présenté une histoire de Dan Gilbert, le fondateur de la Quicken Loans, un prêteur hypothécaire privée. L'article regardé les efforts de M. Gilbert pour relancer le centre-ville de Detroit, mais alors là, le Haggler a examiné de près une entreprise qui a pensé sérieusement sur la façon de garder les clients heureux.

La réflexion a porté ses fruits. Quicken Loans a été classé premier pour la satisfaction de la clientèle parmi les initiateurs de prêts hypothécaires en 2010, 2011 et 2012, selon JD Power & Associates. La société a également été classé dans le top 30 du magazine Fortune "100 Best Companies to Work For" pendant 10 années consécutives.

Qu'est-ce que Quicken Loans faire pour gagner ces récompenses? Elle se résume à la culture.

M. Gilbert et Bill Emerson, le chef de la direction, passent beaucoup de temps et d'énergie inculquer une éthique de travail très particulier dans salariés. Pour les nouveaux arrivants, il s'agit d'un discours / d'endoctrinement dirigée par M. Gilbert, qui, le jour du Haggler pris son acte, a parlé pendant huit heures, avec une pause pour le déjeuner, vêtu d'un clip sur un noeud papillon rouge d'une journée. (Présentation de la grave sous le couvert de l'légèrement comique, avec beaucoup de lignes de punch, s'avère être une de ses spécialités.) Le discours se produit une fois tous les cinq semaines ou plus et est livré récentes embauches, généralement dans une salle de conférence de un hôtel.

Vous pouvez en apprendre beaucoup sur Quicken Loans de cette présentation, qui tourne autour de la société «ismes», un ensemble de sommations lapidaire de principes. Certains, comme "réponse à un sentiment d'urgence est l'ante à jouer», sont explicites. D'autres, tels que "chaque client. Chaque fois. Aucune exception. Pas d'excuses, "viennent avec leurs propres élaborations spirituellement phrasés. («Les clients ne se soucient pas combien vous savez jusqu'à ce qu'ils sachent combien vous vous inquiétez.")

Et beaucoup, comme «Nous allons le découvrir," n'ont de sens que par l'élucidation: «Tout est livré avec un ensemble d'instructions. Les innovateurs du monde sont souvent explorent un territoire inexploré ".

Allons stipulent qu'aucune de ces idées sont incroyablement original, et certains sont tellement évident qu'on se demande pourquoi il est nécessaire de dire à haute voix. («Il ne s'agit pas de savoir qui a raison, c'est ce qui est juste.") Mais ce que M. Gilbert et M. Emerson ont fait est de créer un ensemble d'attentes ainsi que d'un sens de la communauté et de la mission. Les employés de Quicken Loans l'ont martelé dans les: soins sur le client, la sueur chaque détail, improviser lorsque vous en avez besoin, toujours livrer.

Ces employés sont également encouragés à profiter de leur travail, ils travaillent dans une atmosphère aussi dynamique que le Haggler n'a pas été surpris de trouver une machine à karaoké dans une salle remplie de quelques centaines de banquiers hypothécaires.

"Si vous ne créez pas une culture de votre entreprise, une culture créera lui-même", M. Emerson a déclaré dans un entretien téléphonique. "Et il ne sera pas bon. J'entends parfois des gens dire: «Nous n'avons pas une culture de notre entreprise." Ils ont un. Mais si elle n'a pas été nourri, si personne n'a passé le pas sur ce point, vous pouvez supposer que c'est la mauvaise culture. "

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Le Haggler peut penser à une douzaine de problèmes portés à cette colonne qu'il est difficile d'imaginer pourrait avoir émergé de Quicken Loans. Et voici juste un petit morceau de preuve:
Il ya quelques semaines, lorsque le Haggler essayait d'attirer l'attention des DailyCandy, il s'est tourné vers Twitter. En utilisant son compte Haggler, il a envoyé un message dans l'éther, demander à quelqu'un à DailyCandy pour un appel. Personne n'a jamais répondu.

Le mois dernier, la même expérience a été tentée avec Quicken Loans, si le Haggler soulevé le degré de difficulté un peu. Un message a été envoyé à partir d'un compte Twitter ouvert par le Haggler avec un nom qui n'était pas le Haggler de - ou celle de quelqu'un qu'il connaît. Le poste n'avait pas hashtag et n'a pas été envoyé sur le compte Twitter de Quicken Loans. Le message disait:

"Je ne suis pas heureux avec Quicken Loans! Et vous pouvez dire parce que j'ai utilisé un point d'exclamation. "

Une réponse est arrivée quelques heures. "Comment puis-je aider?", Écrit un employé Quicken Loans, identifié comme Bianca. "Merci de m'envoyer un e-mail», at-elle ajouté, en fournissant son adresse e-mail.

Cela s'est avéré être Bianca Mutti, qui fait partie d'une équipe qui surveille la Twittersphere pour Quicken Loans commentaires liés. Le Haggler lui a envoyé un e-mail la semaine dernière, à partir de son compte e-mail Haggler, et a expliqué: «Ce tweet a été un test. Et vous avez passé ».

"Merci pour résoudre ce mystère pour nous!» Écrivait-elle le dos. "Je veux dire, et tu peux le dire parce que j'ai utilisé un point d'exclamation."


This article d'Adam Bryant, dans Le New York Times du 8 juin 2013, Contient Une entrevue AVEC Paulett Eberhart, président et chef de la direction de CDI, Qui Indique les-regles qu'une entreprise de l'iconomie Doit acception DANS relations SES AVEC LE » Cerveau d'œuvre ». Les indications les plus les précieuses de Sont chapiteaux en gras.

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Q. Étiez-vous dans des rôles de leadership dès le début?

A. Après avoir obtenu mon diplôme de l'université, j'ai été embauché en tant que superviseur du bureau de facturation d'environ 30 personnes.

Q. C'est un grand pas pour un premier rôle de gestion.

R. C'est un de ces moments où vous vous présentez au bon moment et avaient besoin de quelqu'un, et je pense que mes études collégiales était important pour eux. J'ai eu la chance de travailler pour une femme qui m'a beaucoup appris. La plupart des gens qui y travaillaient étaient plus âgés que moi et ils ont certainement eu beaucoup plus d'expérience.

Alors, comment réagissez-vous à cela? Vous devez apprendre à devenir très humble, et il faut reconnaître qu'ils en savent beaucoup plus que vous. J'ai passé beaucoup de temps à marcher autour apprendre à les connaître, de passer du temps assis avec eux, apprendre ce qu'ils faisaient, comment ils faisaient. Je pense qu'ils ont apprécié cela.

Q. Vous avez dit que votre patron à l'époque était un bon mentor. Comment cela?

A. Elle savait que je voulais vraiment apprendre, j'ai été consacré, et je travaillais très dur. J'ai constaté que si les gens pensent que vous travaillez vraiment dur et essayer, puis ils vont passer plus de temps avec vous. J'ai appris très tôt que vous avez à demander de l'aide, vous devez aller et dire: «Regardez, j'ai cette situation et je ne sais pas quoi faire. Je veux courir par vous. "Si les gens pensent que vous êtes vraiment essayer, ils vont le mile supplémentaire pour vous aider.

Q. Parlez-moi de certains aspects de votre style de leadership aujourd'hui.

R. Je dis à mon équipe que je m'attends à ce qu'ils soient d'une manière respectueuse très honnête, brutalement honnête avec moi, mais. Je voudrais avoir des gens forts autour de moi, et ils doivent être très ouvert et très honnête et très sincère. Donc vous ne pouvez pas me dire une fois et supposons que je le saisis.

Si il est essentiel et important, vous avez à revenir, vous avez à me dire, vous avez à venir dans mon bureau et ferma la porte. Je ne m'inquiète pas si vous devez battre vos poings sur la table et dire: «Paulett, je ne pense pas que vous le comprendre, je veux toute votre attention, écoutez-moi, c'est ce que je vous dis. «Nous, au minimum, besoin d'en discuter ou quelle que soit la situation.

Et je les encourage à être très agressif avec moi parce que je travaille et je courir à un rythme rapide, et il faut parfois s'arrêter et de prendre cinq minutes. Vous avez à les inviter à vous asseoir et dire: "OK, quels sont les enjeux? Vous avez toute mon attention. Parlons à ce sujet. "

Q. Vous avez été élevé dans votre entreprise actuelle à tourner autour.

A. Le conseil d'administration a décidé qu'il avait besoin de quelqu'un de l'extérieur qui pourrait apporter plus d'une culture de croissance, qui est une grande partie de ce que j'aime faire. J'aime entreprises de transformation et ensuite trouver comment pouvons-nous obtenir une nouvelle stratégie et nous commençons vraiment en pleine croissance. Beaucoup de qui remonte à mes débuts chez EDS parce que nous avons grandi si vite là-bas.

Q. Qu'avez-vous fait pour changer la culture?

R. J'ai été surpris d'apprendre combien de personnes dans l'entreprise ne savait pas vraiment l'histoire de la société. Donc j'ai eu quelques personnes recréer l'histoire et nous avons mis sur pied une vidéo, parce que je pense qu'il est bon de connaître le passé qui vous mènera dans l'avenir.

J'ai vu aussi une entreprise qui avait des gens vraiment talentueux, mais ils n'ont pas vraiment parler entre eux beaucoup. Ils étaient dans différents silos, et il y avait effectivement beaucoup de silos, compte tenu de la taille de l'entreprise. Une des choses que j'ai entendues de parler à nos clients est que les gens de CDI ne savent même pas qui sont mutuellement. Cela me dit que nous n'étions pas maximisons nos chances avec le client.

Nous avons donc démoli un grand nombre de barrières et vraiment eu les gens pensent que si c'est bon pour le client, et bon pour la CDI, alors nous devons trouver un moyen pour y arriver.

L'autre chose que j'ai vraiment mis l'accent sur la responsabilisation était. Vous devez être responsable de vos actes. Et si vous vous inscrivez pour frapper un objectif, quel que soit cet objectif peut être, puis le reste de l'organisation et votre client, ou quiconque d'autre, il peut être, comptons sur vous pour atteindre cet objectif. J'ai senti que nous avions besoin de pousser plus qui. La culture est une chose difficile à changer. Il faut beaucoup de temps, mais vous avez juste à répéter les choses et mettre en pratique ce que vous prêchez.

Q. J'ai entendu beaucoup de leaders parler de l'importance de la répétition.

R. Les gens ne passent pas assez de temps à communiquer. Les gens aiment savoir ce qui se passe, et vous devez continuer à communiquer jour et nuit. Parfois, je vais y réfléchir, je l'ai dit tant de fois - sûrement des gens obtenir. Mais alors vous allez dans une réunion et vous allez penser, wow, OK, ils ne l'obtiennent pas encore, donc nous devons continuer à renforcer.

Q. Comment embauchez-vous?

A. J'essaie de les amener à parler de ce qui n'est pas le leur curriculum vitae. Une partie est juste se faire une idée de la personne. Je vais dire que nous avons tous eu beaucoup de succès dans notre vie, mais nous avons eu certaines choses que nous avons apprises à partir aussi, donc ce sont quelques-uns de ces ?

Et je leur demande: «Si je devais parler à un groupe de personnes qui ont travaillé pour vous dans différents rôles, que diraient-ils que c'est bon pour vous, et puis, ce sont les deux choses qu'ils changeraient de vous ? "Et il n'est donc pas tant de choses sur la réponse - c'est juste la façon dont ils étaient sérieux à ce sujet et ils étaient vraiment honnête?

Q. Quels sont les conseils de carrière que vous donnez-vous les gens?

R. Je pense que la responsabilité est importante. Les gens doivent pouvoir compter sur vous pour vous offrir ce que vous s'engage à livrer, ce qui est cela.

Je parle aussi aux gens de ce que j'ai appris dans ma carrière, et ce que je ferais différemment dans certaines régions. Une des choses que j'aurais dû faire plus tôt dans ma carrière, c'est réseau plus. Je pensais juste à garder votre tête vers le bas et continuer à travailler et tout va s'arranger. Et j'ai bien fait, donc je n'ai rien à redire.

Mais le conseil que je donne aux gens est vraiment garder ces réseaux vivant et réellement rester en contact avec les gens.

"Les cols blancs virent au bleu" Paul Krugman

Par Paul Krugman, professeur d'économie au Massachusetts Institute of Technology.

www.nytimes.com  Septembre 29, 1996

http://www.nytimes.com/1996/09/29/magazine/white-collars-turn-blue.html?pagewanted=all&src=pm

Lorsque l'on regarde en arrière, vous devez toujours être prêts à faire des allocations: il est injuste de blâmer les observateurs fin du 20ème siècle pour leur incapacité à prévoir tout ce qui concerne le siècle à venir. Prévision sociale à long terme est une science inexacte, même maintenant, et en 1996, les fondateurs de la socio-économie non linéaires modernes étaient des étudiants des cycles supérieurs obscures. Pourtant, beaucoup de gens ont compris que les principaux moteurs de l'évolution économique serait l'avance continue de la technologie numérique et la propagation du développement économique dans le monde, en ce sens, il n'y avait pas de grandes surprises. Le puzzle est pourquoi les experts de l'époque complètement mépris sur les conséquences de ces changements.

Peut-être la meilleure façon de décrire la vision erronée de la fin de siècle futuristes à-dire que, à quelques exceptions près, ils s'attendaient à la venue d'un immaculée économie'''' - celui dans lequel les gens seraient largement émancipé de toute implication sale avec le monde physique. L'avenir, tout le monde a insisté, apporterait une information'' économie'' qui produisent principalement des actifs incorporels. Les bons emplois iraient'' analystes symboliques,'' qui pousseraient icônes autour des écrans d'ordinateurs, les connaissances, plutôt que les ressources traditionnelles comme le pétrole ou la terre, qui allait devenir la principale source de richesse et de pouvoir.

Mais même en 1996, il aurait dû être évident que c'était stupide. Tout d'abord, pour tous les discours sur l'information, en fin de compte une économie doit servir les consommateurs - et les consommateurs veulent des biens matériels. Les milliards de familles du tiers-monde qui a finalement commencé à avoir un certain pouvoir d'achat lorsque le 20e siècle a pris fin ne veulent pas regarder de jolies images sur Internet. Ils voulaient vivre dans de belles maisons, des voitures d'entraînement et de manger de la viande.

Deuxièmement, la révolution de l'information de la fin du 20e siècle a été un succès spectaculaire, mais seulement partielle. Traitement de l'information simple est devenu plus rapide et moins cher que ne l'avait imaginé, mais le mouvement de l'intelligence artificielle une fois confiant allé de défaite en défaite. Comme Marvin Minsky, l'un des fondateurs du mouvement, désespérément remarquer,'' Ce qu'on appelle vaguement le sens commun est en fait plus complexe que la plupart de l'expertise technique que nous admirons'' Et il faut du bon sens pour traiter avec le monde physique -. Qui C'est pourquoi, même à la fin du 21e siècle, il n'y a toujours pas de plombiers du robot.

Le plus important de tous les prophètes il ya bien longtemps de l'ère de l'information semblaient avoir oublié l'économie de base. Quand quelque chose devient abondant, il devient aussi pas cher. Un monde inondé d'informations est celui dans lequel l'information a très peu de valeur marchande. En général, quand l'économie devient très bon à faire quelque chose, que l'activité devient moins plutôt que plus, importante. Amérique de la fin du 20e siècle a été extrêmement efficace pour faire pousser des aliments, c'est pourquoi il n'avait guère les agriculteurs. Amérique de la fin du 21ème siècle est suprêmement efficace au traitement de l'information de routine, c'est pourquoi les cols blancs traditionnels ont pratiquement disparu.

Ceux-ci étaient donc les idées fausses sous-jacentes des futurologues fin du 20ème siècle. Leur analyse erronée a conduit, à son tour, les cinq grandes tendances économiques que les observateurs en 1996 auraient dû s'attendre, mais n'a pas fait.

La flambée des prix des ressources

La première moitié des années 1990 fut une ère de extraordinairement bas prix des matières premières. En rétrospective, il est difficile de voir pourquoi tout le monde pensait que la situation allait durer. Lorsque deux milliards d'Asiatiques ont commencé à aspirer à des niveaux de consommation occidentaux, il était inévitable qu'ils allaient déclencher une course aux réserves limitées de minerais, combustibles fossiles et même la nourriture.

En fait, il y avait des signes de danger dès 1996. Une flambée des prix de l'essence au cours du printemps de cette année a été motivée par un hiver exceptionnellement froid et erreurs de calcul concernant l'approvisionnement en pétrole du Moyen-Orient. Bien que les prix bientôt calmée, l'épisode aurait dû rappeler aux gens que les pays industrialisés étaient une fois de plus vulnérables aux perturbations de l'approvisionnement en pétrole. Mais l'avertissement a été ignoré.

Assez vite, cependant, il est devenu évident que les ressources naturelles, loin d'être sans importance, étaient devenus plus crucial. Au 19ème siècle, les grandes fortunes ont été faites dans l'industrie lourde, à la fin du 20e, ils ont été faits dans la technologie; d'aujourd'hui super-riches sont, le plus souvent, ceux qui possèdent des terres de premier ordre ou les droits miniers.

L'environnement comme la propriété

Au 20ème siècle, les gens utilisaient des expressions pittoresques -'' libre comme l'air,'''' dépenser de l'argent comme de l'eau'' - comme si les fournitures de l'air et de l'eau étaient illimitées. Mais dans un monde où des milliards de gens peuvent se permettre les voitures, les vacances et les aliments dans des emballages en plastique, la capacité limitée de l'environnement est devenue peut-être la seule contrainte la plus importante sur le niveau de vie.

En 1996, il était évident qu'une façon de faire face aux limites de l'environnement était d'utiliser les mécanismes du marché. Dans le début des années 1990, le gouvernement a commencé à permettre aux services publics électriques pour acheter et vendre des droits à émettre certains types de pollution, le principe a été étendu en 1995, lorsque le gouvernement a commencé la vente aux enchères des droits à spectre électromagnétique. Aujourd'hui, bien sûr, pratiquement toutes les activités nuisibles à l'environnement porte une étiquette de prix élevé. Il est difficile de croire que plus tard, en 1995, une famille ordinaire pouvait remplir un Winnebago avec 1 dollar par gallon essence, puis payer seulement 5 $ pour l'admission à Yosemite. Aujourd'hui, ce voyage coûterait environ 15 fois plus, même après ajustement pour l'inflation.

Une fois que les gouvernements se sont sérieux au sujet de faire payer pour la pollution et la congestion, les revenus de licences environnementales grimpé en flèche. Les droits de licence représentent désormais plus de 30 pour cent du produit intérieur brut, et sont devenus la principale source de revenus du gouvernement, après des réductions répétées, l'impôt sur le revenu fédéral a finalement été aboli en 2043.

La renaissance de la grande ville

Au cours de la deuxième moitié du 20e siècle, la forte densité de population, la ville gratte-ciel semble être en déclin inexorable. Les télécommunications modernes éliminé une grande partie du besoin de proximité physique dans le travail de bureau de routine, ce qui conduit de plus en plus d'entreprises à transférer les opérations de back-office des parcs de bureaux de banlieue. Il me semblait que si les villes disparaîtraient et être remplacé par un étalement de faible hauteur ponctuée par un groupe occasionnel de tours de bureaux de 10 étages.

Mais cela s'est avéré éphémère. D'une part, les prix élevés de l'essence et des grands frais de permis d'environnement fait d'une seule personne, une voiture mode de déplacement pratique. Aujourd'hui, les routes appartiennent pour la plupart à des hordes de mini-fourgonnettes part-a-Ride routés de manière efficace par des ordinateurs. En outre, les emplois qui avaient temporairement prospéré dans les banlieues - principalement le travail de bureau - ont été éliminés en grand nombre à partir du milieu des années 90. Certains emplois de cols blancs ont migré vers les pays à bas salaires, d'autres ont été pris en charge par les ordinateurs. Les emplois qui ne peuvent être expédiés à l'étranger ou d'être manipulés par des machines étaient ceux qui exigeait une touche humaine - l'interaction en face-à-face entre les personnes qui travaillent directement avec des matériaux physiques. En bref, ils étaient des emplois fait de mieux dans les zones urbaines denses, les lieux desservis par ce qui est encore le système masse-de transit le plus efficace jamais conçu: l'ascenseur.

Là encore, il y avait des pailles dans le vent. Au début des années 1990, il y avait des spéculations sur ce qui allait devenir la région du centre de l'industrie du multimédia en montgolfière. Serait-il Silicon Valley? Los Angeles? En 1996, la réponse était claire. Le gagnant a été - Manhattan, dont la densité urbaine favorise l'interaction personnelle, ce qui s'est avéré être essentiel. Aujourd'hui, bien sûr, Manhattan possède presque autant de bâtiments 200 étages comme Saint-Pétersbourg ou Bangalore.

La dévaluation de l'enseignement supérieur

Dans les années 1990, tout le monde croyait que l'éducation était la clé de la réussite économique. Un diplôme d'études collégiales, même un diplôme de troisième cycle, était essentielle pour quiconque voulait un bon travail comme un de ces analystes symboliques''''.

Mais les ordinateurs sont compétents à analyser les symboles, c'est le désordre du monde réel qu'ils ont du mal avec. En outre, les symboles peuvent être transmises facilement à Asmara ou La Paz et il analysées pour une fraction du coût de Boston. Par conséquent, bon nombre des emplois qui exigeaient auparavant un diplôme d'études collégiales ont été éliminés. Les autres peuvent être effectuées par toute personne intelligente, si oui ou non elle a étudié la littérature mondiale.

Cette tendance aurait dû être évident en 1996. Même alors, homme le plus riche de l'Amérique était Bill Gates, a abandonné ses études et qui n'ont pas besoin de beaucoup d'éducation formelle pour construire la plus puissante société de technologie de l'information dans le monde.

Ou envisager la panique sur'' downsizing'' qui s'est emparée de l'Amérique en 1996. Comme les économistes rapidement fait remarquer, la vitesse à laquelle les Américains étaient en train de perdre des emplois dans les années 90 n'était pas particulièrement élevé par rapport aux normes historiques. La réduction des effectifs est devenu soudainement nouvelles parce que, pour la première fois, les cols blancs, des études collégiales étaient tirés en grand nombre, même si machinistes qualifiés et d'autres cols bleus étaient en demande. Cela aurait dû signaler que les jours de primes salariales sans cesse croissante pour les diplômés de l'enseignement supérieur étaient terminées. D'une certaine manière, personne ne s'en aperçoive.

Finalement, le gain érosion de l'enseignement supérieur a créé une crise de l'éducation elle-même. Pourquoi un étudiant se mettre au travers de quatre années de collège et de plusieurs années de travail supérieures à acquérir des titres universitaires avec peu de valeur monétaire? Ces jours-ci, des emplois qui ne nécessitent que 6 ou 12 mois de formation professionnelle - paranursing, menuiserie, entretien de la maison et ainsi de suite - paient presque autant sinon plus qu'un métier qui requiert un diplôme de master, et de payer plus d'un exigeant un doctorat

Alors inscriptions dans les collèges et les universités a chuté de près de deux tiers depuis son apogée au tournant du siècle. Les universités prestigieuses ont fait face en revenant à un rôle plus. Aujourd'hui, un endroit comme Harvard est, comme il était au 19ème siècle, plus d'une institution sociale d'un savant un - un endroit pour les enfants des riches pour affiner leurs grâces sociales et lier d'amitié avec d'autres personnes de leur classe.

L'économie de célébrité

Dernière grande tendance de ce siècle a été noté par les observateurs de courte durée en 1996, mais la plupart des gens n'ont pas l'apprécier. Alors gourous de l'entreprise proclamaient la nouvelle domination de la créativité et de l'innovation sur simple production, la facilité croissante avec laquelle les informations ont été transmises et reproduites rendu plus difficile pour les créateurs de tirer profit de leurs créations. Aujourd'hui, si vous développez une merveilleuse pièce de logiciel, tout le monde aura téléchargé un exemplaire gratuit du net le lendemain. Si vous enregistrez un concert magnifique, bootleg CD seront vendus à Shanghai la semaine prochaine. Si vous produisez un film merveilleux, des vidéos de haute qualité seront disponibles à Mexico le mois prochain.

Comment, alors, pourrait créativité faire payer? La réponse était déjà devenu évident il ya un siècle: les créations doivent faire de l'argent indirectement par la promotion de la vente de quelque chose d'autre. Tout comme les constructeurs automobiles utilisés pour parrainer Grand Prix coureurs pour pimenter l'image de leurs voitures, les fabricants d'ordinateurs parrainent maintenant concepteurs de logiciels hotshot à construire la reconnaissance de la marque pour leur matériel. La même chose est vrai pour les individus. Les redevances que les quatre Sopranos gagnent de leurs enregistrements sont étonnamment petits, les enregistrements servent principalement de la publicité pour leurs concerts. Les supporters assistent à ces concerts à ne pas apprécier la musique (ils peuvent le faire beaucoup mieux à la maison), mais pour l'expérience de voir leurs idoles en personne. En bref, au lieu de devenir une économie de la connaissance, nous sommes devenus une économie de célébrité.

Heureusement, la même technologie qui a permis de tirer directement sur les connaissances a également créé beaucoup plus de possibilités de célébrité. Le monde 500-canal est un lieu de nombreuses sous-cultures, chacune avec ses propres héros. Pourtant, l'économie de la célébrité a été difficile pour les gens - en particulier pour ceux qui ont un penchant scientifique. Il ya un siècle, il était effectivement possible de gagner sa vie comme un savant plus ou moins pure. Maintenant, si vous voulez vous consacrer à la bourse, il ya seulement trois choix. Comme Charles Darwin, vous pouvez être né riche. Comme Alfred Wallace, le co-découvreur moins fortunés de l'évolution, vous pouvez faire de votre vie en faisant quelque chose d'autre et poursuivre la recherche comme un hobby. Or, comme de nombreux scientifiques du 19e siècle, vous pouvez essayer de tirer profit de la réputation scientifique en allant sur le circuit des conférences.

Mais la célébrité, mais plus commun, encore ne vient pas facilement. C'est pourquoi j'écris cet article est une telle opportunité. Je ne fait pas m'occupe de mes journées de travail à la clinique vétérinaire, mais j'ai toujours voulu être un économiste à plein temps, un article comme celui-ci peut être juste ce dont j'ai besoin pour faire mon rêve.

Paul Krugman est professeur d'économie au Massachusetts Institute of Technology.